Politique de Livraison et de Retours

Introduction

Chez Viau, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison rapide et fiable. Cette politique de livraison décrit les termes et conditions concernant la livraison de nos produits. En passant une commande avec nous, vous acceptez les termes de cette politique.

Zones de Livraison

Nous livrons nos produits uniquement aux adresses situées au Canada. Actuellement, nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de la commande. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la destination.

Options de Livraison

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre aux besoins de nos clients :

• Livraison standard : Livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Livraison express : Livraison dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de la destination de la livraison. Les frais de livraison seront affichés au moment de la commande avant la validation de l'achat.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en utilisant le numéro de suivi fourni.

Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison dans les plus brefs délais. Les situations courantes incluent :

• Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous enverrons un remplacement si nécessaire.
• Colis perdu : Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour localiser votre colis. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.
• Adresse de livraison incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si vous réalisez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition. Si le colis a déjà été expédié, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.

Retours et Échanges

Pour les informations concernant les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de Retours et Échanges disponible sur notre site web.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant cette politique de livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@studioviau.com. Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est).

Modifications de la Politique de Livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web. La version la plus récente de la politique de livraison sera toujours disponible en ligne.